クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食バイキングが充実

家族旅行だけど、日帰りしたい者が一人。だけど夕食は、一緒に食べたい。と言うわがままも、電話でOKしてもらえた。バイキングの品数が多く、楽しめた。部屋にも外の見える温泉、シャワー、布団敷きサービスなど、居心地がよかった。大浴場の露天も良かった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

料理もお風呂も最高

最上階の部屋で景色も良く、広々としていてくつろぐことができました。夕食も宴会部屋で仲間と楽しむことができ、仲居さんにも丁寧にご対応いただけました。お風呂は、2カ所利用でき、特に日帰り温泉施設の箱根の森おかだは種類も多く最高でした。また、利用させていただきます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

温泉も食事も最高！

二家族とばあばの7人で宿泊しました。部屋も落ち着いた感じでゆっくりと過ごせました。子供たちのたくさんの温泉に入りたい！という意見を参考に探した結果こちらの宿になりました。ホテル内の温泉も最高でしたが、離れにある湯の里という温泉もよかったです！星空を見ながらの露天風呂は子供たちも気に入ってました。ただ、そこに行くには少し歩く距離が長かったのと、帰りは階段で降りないと行けないのがお年寄りにはきつかったみたいです。
食事はバイキングでしたが、どれもおいしかったです。朝食のパンが焼きたてを食べれるのが最高でした。機会があればぜひまた泊まりたいです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

改善点は多く感じたが風格のあるホテル

寄木細工のデザインが盛り込まれた大変綺麗なお部屋をご用意して頂けました。気になった点は建物の端の方のお部屋でしたが、目隠しルーバーを設置するなどプライバシー対策の工夫が必要なのではないかと思いました。
大浴場は３カ所ほど利用可能のようでしたが、館内も広く、旅の疲れも溜まり結局１カ所しか利用できませんでした。客室の露天風呂は前述のプライバシー面を除けば大変良いお風呂でした。
食事については、朝夕共にビュッフェスタイルでしたが、どの料理もお味が美味しかったです。カトラリーなど必要なものの位置がわかりにくく、探し回りました。料理選びや探し回ることに費やした時間が多く、落ち着いて食事ができたという印象はあまり残りませんでした。
改善点は多く感じましたが、流石の風格もあり総じて満足しております。お世話になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

ReFa全種

客室露天風呂を予約しました。
露天風呂はめちゃくちゃ熱く、足からゆっくり入らないとびっくりするぐらいのものでした。また旅館にある露天風呂は別館にあり外に出て歩かないと行けないみたいだったので行かなかったです。
部屋の設備がすごくよくReFaのドライヤー、シャワー、ヘアーアイロンがあり女性の方にはすごく嬉しいものばかりでした。しかしヘアーアイロンに髪の毛が着いていたのがすごく残念です。
自分で綺麗に消毒して使いましたが
そこもきちんと見て欲しかったです。
バイキングは種類が多く美味しいものばかり並んでいた。学生の方や海外の方も見受けられすごく賑わっていました。
私は静かに食べたかったなぁと思いました。
バイキングかお部屋か選べたらよかったかなぁと思いました！

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

3

乳幼児連れの方におすすめです

箱根は複数回訪れており今回こちらは初めて伺いました。
まず宿泊客の出迎えから手続き・システムがしっかりいている良い旅館だと思いました。建物は新しくはありませんが、部屋の中は古さを感じさせず清掃も行き届いており綺麗です。マッサージチェアまであり、子ども達のテンションも上がっていました。
大きな風呂は乳幼児と一緒に入れる配慮もあり素晴らしい心遣いだと思います。乳幼児がいても旅行したい方はたくさんいると思いますのでお勧めです。子ども用は湯の温度を下げられたらもっと良いのではないかと妻が言っていました。
最初に期待が上がり過ぎた分、残念なポイントというよりも、もっと良くできるはずなのに・・・と言うところが印象に残りました。例えば内風呂付きの部屋を頼んだ人は、恐らく何よりも内風呂への期待が大きいはずで、その点もう少しケアすれば印象を上げることができたのではないかと思いました。中庭やテラスが本当に綺麗に整備されているのに肝心の内風呂は薄暗い小部屋。蛇口の湯垢や床と壁の黒ずみが強調され何か汚いと感じてしまいました。そもそも中庭の中にあるので見られる可能性が低く風呂桶外側の壁がなくても良いのかもしれません。また温泉湯が風呂桶に少量しか入らない構造（経年劣化と思われます）で、お湯がぬるかったのも印象が良くなかった要因かもしれません。
またゴールデンウィーク中でしたので仕方がありませんが、食事はどのお料理も、うーんもっとよく出来るはずだと思ってしまいました（素人が偉そうに申し訳ございません）。味付けについては好みもあるので何とも言えませんが、その他では本当に些細なことです。例えば味噌汁の具はえのきか・・・蕎麦は固まりかき揚げも味が・・・刺身がうーん・・・肉がパサパサ・・・メロンと今川焼き？こんな些細なことですので気にならない方も多いとは思います。
朝食には籠清のかまぼこ食べ放題、おかめ納豆を出してくれるのも良かったですし、品数も多かったと思います。乳幼児優先で席を確保してくれるのも素晴らしいと思います。コーヒーはUCCと別の機械も置いてあり、テイクアウト用にカップも用意するなど、よく工夫されていらっしゃいました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

温泉が最高！

久しぶりにお世話になりました。
スタッフの方々もとても感じが良く、お食事も美味しかったです。
湯の里にも無料で入ることが出来最高です。
じゃらんの特典もあり、ありがとうございました。
次回は、お友達と一緒に伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

家族や多人数にもおすすめ

9階の和洋室に泊まりました。
トイレ、バスルーム、洗面所付。
部屋は広いです。
テレビは小さめですが問題なく
オートロックではないので閉め出される事もありません。　
女性用のアメニティがとても充実しておりました。
マッサージは前もって予約をした方が良いです。
部屋への扉、洗面所への扉の幅は狭めでしたが
お相撲さんでない限り挟まってしまぅ事も無く
コンパクトで良かったです。
また、リピートしたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の露天風呂

最高の箱根旅行になりました！ホテルまでの道は自然が溢れていてすごく癒されました。特に露天風呂が最高でした！サウナもしっかりとあって気持ちよかったです。また利用したいと思いました！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋のお風呂でのんびりできました

露天風呂ではない、温泉の風呂つきの部屋で悪天候でもお風呂でゆったりできました。朝夕の料理も食べ応えもあり美味しく頂きました。ただ枕の固さを選べると嬉しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり出来ました

４月7日の日曜日に主人と二人で宿泊しました。とても気になっていたホテルで早くからとてもお得なプランで予約していました。テレビ放映などもあり、事前予習をして楽しみにしておりま桜が満開の時期で賑わっておりましたがチェックインを済ませ部屋へ。夫婦2人には丁度いい感じでした。入浴施設までは坂道を登っていきます(ご年配の方にはきついかも)。いろんなお風呂があり気持ちが良かったです。ただ脱衣所が扇風機は回つているのですが熱気で暑かったです。湯上りどころでは何種類かのドリンクのサービスがあり美味しく頂きました。朝、夕のバイキングの食事は期待通りどれも美味しく食べ過ぎてしまいました。お陰様でゆっくりと過ごすことが出来ました。有難うございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし良し、部屋がきれい、料理温泉良く、小学生の子供も楽しめた

従業員の方々は親切で、話していてとても感じが良かったです。
また、温泉施設が豊富で、様々なタイプのお風呂を楽しむことができました。休憩スペースにマッサージチェアやコミックもあって、待っている間も楽しめます。
さらに、食事も素晴らしかったです。バイキング形式で、料理の種類が多く、もちろん専門店並みとはいかないまでも、どれも美味しかったです。
また訪れたいと思います。
おかげで楽しい旅行になりました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

-

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

とても綺麗な部屋だった

掃除も行き届いていて気分良く過ごす事ができました。
従業員さんも、写真を撮ろうとしていたら駆け寄って来て撮って下さりありがとうございました。
ただ、一つ朝食の玉子料理は忙しいからか？殻が入ってました。２品共に
これだけが残念でしたが、また、泊まりに行きたいと思うホテルでした

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋風呂が良かった

今年はいつもよりソメイヨシノの開花が遅れ、山桜やしだれ桜等の開花時期とも重なり、箱根では色々な桜をいっぺんに楽しむことができました。
チェックインの時間より早く到着してしまい、歩いて行ける観光スポットを受付の方に伺うと、近くの宿泊施設の敷地内にある滝を案内してくださいました。大きな滝ではありませんが、素朴で優しい滝で良い時間を過ごせました。
私たちが利用したのは「泉遊」という部屋でした。
とても綺麗で清潔な部屋でした。バリアフリーで備品も充実していました。浴衣と作務衣の両方が用意してあり、バスタオルも1人2枚の用意があって、とても良かったです。
何より良かったのはやはり部屋のお風呂でした。内風呂ではありますが、窓を開ければ露天風呂の雰囲気を味わえます。ややぬるめなので、ゆっくり浸かることができ、風呂に浸かるとちょうど桜を眺めることが出来ました。川のせせらぎや鳥のさえずりなどを聴きながら非日常をたっぷり堪能出来ます。
ただ、ホテルそのものが広く、部屋から食事処や大浴場までの道のりがそれなりにあり、膝の悪い私にとっては特に大浴場への階段の昇降が大変でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

雨の予報だったのでこちらに決めました。

結婚35周年の記念日に、桜を見に他の地方のホテルに宿泊予定だったのですが。。。雨予報でそちらはキャンセル。
記念日の宿泊を諦めかけていたところ、こちらのホテルの客室温泉つきのお部屋が目に留まりました。露天風呂ではなく、大きな窓のあるお風呂なので、雨でも関係なくお部屋の温泉を楽しむことができました。
また、受付の中国系のスタッフの方は、わかりやすい日本語、誠実な態度で説明をしてくださり、好感が持てました。日本人のスタッフの方もその方をフォローして、安心感のある接客で微笑ましかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

良い思い出が増えました

娘の成人と息子の大学合格、ダブルお祝いに利用させて頂きました。夕食と温泉が凄く良かったんです。又利用したいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

女子会旅

バスの送迎が時間的にすこし心配がありましたが、スタッフの対応があたたかったので乗り継ぎにはだいじょうぶでした。
部屋の温度も空調も問題なくゆっくりできました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

部屋とお風呂が良かったです。

夫、中２、小５の息子と祖母の五人で行きました。11階の和洋室でエレベーターから近くて良かったです。夕食も朝食もバイキングでしたが種類も沢山ありとても美味しかったです。子供達はお寿司とステーキ、私は茶碗蒸しが美味しかったです。お風呂は別館のに行きましたが足の悪い祖母にはちょっと遠くて大変そうでした。お風呂は広く綺麗で良かったです。
従業員の方達も丁寧で感じが良かったです。じゃらんで予約と言うことで色々特典があり良かったです(色浴衣無料、アメニティ、化粧品)。
また機会がありましたらおかださんに泊まりたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

人の多さに・・・

箱根はインバウンドを含めて各国の人が集合しています。TAXIを予約しても時間通りに来ず、予約では15分の予定が90分待ちで延ばし伸ばしでは別の交通手段も使えず、予定が大幅に変更になりました。ホテルには落ち度がないのでお互いが気まずい雰囲気でした。ホテルは接客も良く浴室も２か所共大きくゆったりで過ごせました。食事も朝夕バイキングで孫も同行なので、いろいろ選べてよかったです。追伸　箱根湯本駅からホテル行きのバスの待ち時間が５分はちょっと無理があるのでは？

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにもオススメ

子供の誕生日の旅行で宿泊させていただきました。
館内はとても広く、清潔感もあり、従業員の皆さんも親切でとても嬉しかったです。
夕食はダイニングでいただきましたが、一つ一つ料理の説明を丁寧にしていただき、終始楽しんで食べられました。
子供もまた行きたいといっていますので、いつかまた宿泊したいと思います。有難うございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

良かったです

フロントの対応とても良かったです。
朝夕のバイキングは、時間をずらしながらの入店だったからか、混みすぎず良かったと思います。マカロン美味しかったです！席にも余裕があり、隣は気になりませんでした。
大浴場の露天風呂から他の宿の窓が見えるので、もしかしてあちらからも見えてるんじゃないかと心配になりました。。
所々ある生花も、豪華で素敵でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

何回も訪れたくなるお宿です！

今回1年ぶりにお邪魔しました！
変わらずサービスや接客の良さは素晴らしいです！
他の口コミにもありましたがお部屋のリファのシャワーヘッドやドライヤー、アイロン、カールアイロンは本当に嬉しかったです！
部屋の露天風呂も最高でした！
おかださんは温泉が沢山楽しめて早めにチェックインして色々お風呂を楽しめるのがお気に入りです！
春休みシーズンだったためか箱根は大混雑で湯元の駐車場が満車だったため、初めてシャトルバスも利用しました！
とても便利で助かりました！
今回は夜、朝とバイキングのプランでしたが料理も豊富で人も沢山いらっしゃったのでわいわいした雰囲気で楽しく食事ができました！
毎度毎度、とても大満足でまた行きたいお宿です！
またぜひお伺いさせていただきます！
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉　食事　お部屋にみんな大満足

母の喜寿のお祝いで、家族で宿泊させて頂きました。あいにくの雨でしたが、従業員の対応も良く、
お部屋も広く綺麗で、テンションがあがりました。
また、食事もバイキングで美味しく、お腹いっぱいになりました。
ホテルの大浴場、露天風呂は、広くゆったりと入浴できました。
別棟の湯の里は、ホテルから少し登り坂を歩いて行きますが、お風呂の種類も多く、またマンガやTVゲームができるコーナーもあり、楽しめました。
母には少し登り坂をスリッパで歩くのはきつかったようです。
でも、温泉はすごく良かったと喜んでました。
また、訪れたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

女性は特にオススメ

小学生の子供と家族旅行で利用。男の子なので気兼ねなく入浴出来るように露天風呂付きの部屋にしました。清潔感もあり家族で入ってもゆったり。ビックリしたのがシャワーヘッド、ドライヤーがリファ。しかもリファのヘアアイロンとコテもあって最高！アメニティも揃っていて女性は気分上がります。食事もお寿司天ぷらステーキ美味しかった。朝のパントースターがもう一台あるといいかな。箱根湯本駅から送迎バスで近く、観光にもバッチリです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉、バイキング、子連れ旅行

久しぶりの温泉旅行、あいにくの雨で早めにホテルに移動しました。
チェックインまでは温かい飲み物もありのんびりロビーで待つことができました。
お風呂は別館も内風呂も大満足です。移動用のカゴも便利でした。混雑具合がQRコードで見られるのもよかったです。
お部屋のウェルカムドリンクがペットボトルのお水だったのも嬉しかったです。
ごはんは選べる時間の幅が広く、朝ゆっくりお風呂に入ってからでも余裕のある時間設定が良かったです。食事会場は子どもがいたのではじの席で周りを気にせず食べられましたし、ウェットティッシュのボトルごと！というのが子連れにはとてもありがたかったです。紙エプロン、子供用の食器、お風呂の子ども用イスやベビーバスなどいろんな場面で子連れへのサービスの良さを感じました。
どれも美味しかったですが、夜のバイキングの伊勢海老のお味噌汁と朝の目玉焼き、厚焼き卵がとてもおいしかったです。
売店のおかだいこんというお漬物がとても美味しくて子どもたちも気に入り、追加で買いたいなとお問い合わせメールを出したら次の日にはお電話くださりお取り寄せすることができました。対応が早くありがたいです。ぜひお土産にどうぞ。
５歳と小学生２人連れての旅行でしたが何不自由なく楽しむことができました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

お部屋がとてもきれい

客室露天風呂付きのお部屋に宿泊しました。部屋のアメニティがとても充実しており、清掃も隅々まできれいでした。客室露天風呂のシャワーヘッドも有名メーカーさんのもので、体験できてよかったです。
大浴場も利用しました、とても大きな内風呂でびっくりしました。お部屋のお風呂でのんびり過ごすことが多かったので一度だけの利用になってしまいましたが、混んでいてもある程度ゆったり入れる大きさだと思います。
食事は個室食事処プランで夕食朝食をいただきました。ブュッフェ会場もあったようですが、ゆっくりと座ったままで過ごしたい方はこちらでゆっくりと過ごすのもよいと思います。半個室ではなく扉もついた個室なのでゆっくりできました。メニューについてですが、大人も子どもも同じだったので、数品程度子ども向けのメニューを変えてもらえたらよいなぁと思いました。食事の時も他の時もサービスが丁寧でよかったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

バイキングが豊富！

友達との卒業旅行で訪れました。箱根湯本駅からバスも出ていますが、全然歩いていける距離でした。むしろ歩いて行ったほうが景色を楽しめるのでお勧めです。別館のお風呂の寝湯が最高でした。スタッフの皆様の対応がとても素晴らしく、良い旅になりました。また訪れたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

露天風呂で癒されました

部屋の温泉露天風呂に何度も入り癒され、部屋はとても綺麗にしていてソファーもあり満足でした。無料の湯の里の露天風呂にも行きました。何種類もの露天風呂があり、バブル湯、打たせ湯があり、開放的でとても良かったです。マッサージチェアもあり疲れが取れ、いい旅行になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂とアメニティが最高！

驚いたのがお部屋のシャワーヘッドとアイロン、ドライヤーが全てリファでした！それだけでもテンション上がったのに客室露天風呂やビュッフェも最高でした！
フロントのお姉さんも対応が良く気持ちかったです。