クチコミ・評価

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

『おもてなし　最高』です！

　私の家族と母親との、初めての『家族旅行』となりました。
GW中もあり、8年前に、私と妻、また幼児だった娘2人との池の平ホテルでのよい想い出もあり、今回、旅行先にしました。8年前とは違い、新本館もあって、景色は一変していました。チェックイン前の駐車場から、対応していただいたスタッフの方達も親切、丁寧で感動しました。部屋は、予約のタイミングが遅く、新館は宿泊できず、東館でした。食事会場、お風呂から遠く、迷路みたいでしたが、ある意味、良い運動、かつ、8年前は、東館に宿泊？したのか、当時の混浴、水着、食事会場だったような、勘違いならすいません、8年前の景色がフラッシュバックして、懐かしく、当時、幼児だった2人の娘のあの時を思い出しました。夕食、朝のバイキング、かなりクォリティー高く、様々な種類、清潔感もあり、考えられたおもてなしです。いろいろな種類のカテゴリーのブースがあり、家族みんなが楽しく、食事ができました。スタッフの方達も、客の様子を見ながら、お気遣いもできていて、最高でした。お風呂は、リニューアルもあり、清潔感あって、素晴らしいです。混浴ゾーンも、専用のパンツや女性用の専用服もあり、手間がありません。一貫して、効率よく、家族で楽しめました。しかも、花火もたまたま、タイミングよく、混浴ゾーンで、GW中企画で、目の前で見ることもできました。お風呂あがりは、GW中もあって、無料ピアノ演奏もあり、家族で、良い想い出になりました。２日目は、朝から、フリーパスで、リフト、遊園地、ボート、パターゴルフ、美術館と、1日楽しめます。かなり、風が強く、寒かったですが、ストーブがあったり、無料バスサービスあったり、美術館では、キノコ味噌汁サービスもあり、本当によく考えられた非日常体験でした。池の平ホテルのスタッフのみなさんは、みなさん、愛想よいです。一泊２日でしたが、２日目は、チェックアウト10時にしても、
夕方16時までなら、お風呂に、入ってよいので、スタッフに声かけてくださいと言われ、そのつもりはなかったんですが、あまりに寒かったので、もう一回入浴してしまいました。ありがとうございました。また、リピートして家族で行きたいね！と、帰りに車の中で、何度も会話しました。小学生になった2人の娘達も、妻もお袋も楽しかったみたいです。本当にありがとうございました
入浴してもよいですから、

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行

初めて利用でした。室内プールがあり、子どものが楽しめるホテルと言う事で宿泊しました。プール、ゲームセンターと楽しむ事が出来ました。やはり、春休みなので、混んでいて、夕食のバイキングが、すごーく混んでいて、どこの場所にも長蛇の列、外国の方が目立っていて、マナーが悪かったですね〜。予約時間が、決まっているにかかわらず混んでいて、会場は、リューアルしていて、綺麗でした。後、部屋のアメニティが、大人３人、子供１人でたのんでいるのに、お風呂に行くかご、洗面のコップ、等２人分しか用意がなく、コップは、持ってきてもらったのですが、ガラスのコップでした。事前に人数分の用意をして欲しいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高！

遠方(大阪)からでしたが行って良かったです！新本館に2泊しましたが1泊じゃ勿体無いってくらい充実しました。子どもが嬉しいゲームコーナー、縁日コーナー、駄菓子コーナー、今回はしませんでしたがボーリングや卓球、プールもありました。何より家族で露天風呂に入れたのが思い出です。夕食はしっかり身が詰まったカニやステーキ、お寿司、ローストビーフなど充実。朝食も豊富で、キッズコーナーがあったのも、子どもにとっては良かったです。(子どもが取りやすい高さ)
近くに小さな遊園地もあり、パターゴルフやアスレチック、縁日、スワンボートなど沢山あったので1日しっかり遊べました。
ここは、早めに到着して遊ぶのをオススメしたいくらい時間が勿体無いです。
次は冬に来たいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

新館は何度泊まっても満足

2回目の新館に泊まりでしたがとてもやはり贅沢感も味わえてよかったです。
イベントで花火が見れましたが
お部屋の位置が良くて目の前に花火があがったのでゆっくり見れました。
夕食、朝食は4ヶ月前と変わっておらず、少し残念です。週替りでもいいのでメニューやジャンルなど、変えた料理などがもう少し欲しいです。
お風呂は混浴があり、家族で合流して入れるので子供は大喜びです。またぜひ泊まりに行きたいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

満足しました

食事はとても美味しく大浴場も良かったです。サウナからの景色も最高でした。部屋もリノベーションしてあってとても綺麗でした。ただ本館から宿泊した東館まで距離があり、入浴や食事の行き来にちょっと疲れました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

楽しめました。

三世代旅行で2部屋利用しました。
事前にお部屋についての質問と希望をお願いしていたところ、希望通りにして頂きました。
本館に宿泊しましたが、お部屋をはじめパブリックスペースも新しく綺麗で快適に滞在できました。
ゴールデンウィーク中で混雑してましたが、ブュッフェもそれほど並ぶ事なく楽しめました。
レジャー施設もあり、孫たちも喜んでいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

食事が最高

リゾート気分満喫でき、スキー場も目の前で、最高でした。
天気が悪くても、ホテル内で(ボ−リンク、ゲーム等)楽しめます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

問題点

GW前半の家族旅行で利用しました。アネックス館7Fに宿泊。全体的に清潔感はあるのですが、窓下の壁が剥がれかかっていて、子供には危ないと思いました。1番残念だったのが夕食の「接客対応」。愛想が無いというわけではありません。ただ、キッズコーナーの存在も伝えてくれない、妻はお酒1杯だけでいいので単品注文できますか？と言っているのに頑なに飲み放を勧められ、話が進まない。GWなので学生バイトさんなのでしょうが、あれでは教育不足です。縁日コーナーにいたスタッフさん達はとても親切で好感でしたが。
お風呂は気持ちよく利用出来ました。特に親子洗い場はありがたかった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お部屋もお風呂もバイキングも最高でした。

息子家族、娘家族、じじばば　全部で九人で宿泊しました。お部屋を２部屋予約して　なるべく近くでとお願いしたら　なんと、隣同士で予約より広いお部屋にして頂けました。東館だったので　古くても仕方がないなと思っていましたが　広いし綺麗だし　快適に過ごさせて頂きました。有難うございました。
バイキングも　お洒落なメニュー、品数にびっくり。　とても美味しかったです。
お風呂、プール、ボーリング、お隣の遊園地　全て満足。
ちょっとしたハプニングもありましたが、スタッフさんの丁寧な対応のお陰で　解決できました。
2日間、本当に充実した時間を過ごすことができました。有難うございました。
また　行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待していた以上でした！

新館に宿泊しましたが予想以上に綺麗で満足でした。
また、大浴場もサウナが完備されており満足でした！！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

久しぶりの夫婦旅行

白樺湖が観えない旧館の部屋で又､壁クロスが所々剥がれていた｡
部屋全体が照明のせいか暗い感じがして清潔感が足りない感じ｡
風呂に持参する湯籠が１つしかなかった｡（※１つ不足）
夕食･朝食共バイキングで内容は普通｡
廊下ホールにある部屋着（浴衣）の場所について近くにいた係員に位置を確認したところ､横柄な返答でよくわからなかった為､再確認した｡マタマタぶっきら棒な返答であった。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

バイキングが最高

新しくリニューアルした所でお風呂と食事を頂きました。清潔感があって、食事も食べきれない程種類が豊富でした。湯上がりの炭酸水も最高でした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

また行きたい

新本館よりリーズナブルなアネックス館を選んだけれど古さは否めません。失敗しました。開けにくいクローゼットに部屋のセキュリティボックス、トイレ、スリッパの範囲など、古さゆえの使いづらさがありました。
白樺湖周辺観光をしてゆっくり休めればいいというならアネックスでもいいとは思うのですが、少し優雅な気分を味わいたいならアネックスの最上階もしくは新本館のほうがいいと思います。
夕食はどれも温度がぬるくて残念。天ぷらは衣がガリガリと固かったです。料理の種類も前回の方が多かったような気がします。
朝食には、コーンスープ、フルーツジュース、焼き立てのもの（パン、オムレツなど）を増やして欲しいです。朝食もお料理がぬるくて残念でした。せっかくのバイキング、もっと楽しめるように改善を望みます。
温泉に入ってゆっくり過ごすにはいいので、また行きたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お世話になりました。

初めて訪れた白樺湖。
昔から名前は知っていた池の平ホテルさん。
接客から部屋.朝夕のバイキングに至るまで
最高の時間を過ごさせて頂きました。
ひとつだけ残念だったことは
ちょうど自分が風邪を引いてしまい
折角の旅行が楽しみきれなかったので
必ずまたリピートします。
最高でした(*^^*)

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

最高でした！

初めて泊まりましたが部屋も食事もお風呂も最高で楽しめました。雪遊びとプールが楽しめるてなかなかないと思います。ただ特典についていた無料チケットが有料エリアに使えるのがわからなくてチケットがあるのにお金を払ったりしていたのでフロントで渡すときに何に使えるか一言教えてほしかったです。
ボーリングにゲームに楽しみすぎました。今度はぜひ遊園地やってるときに行きたいなと思いました。
アレルギーにも配慮いただきとても助かりました。ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

今回ものんびりと過ごせました

前回宿泊した際の意見が反映されていたご様子で、売店も気持ちよく利用が出来ました。
今回は団体の予約が多かった様で、夕食前と朝食前の大浴場は貸切状態でした。
ご夕食も席は団体様となるべく離れた位置にしてくれましたが、13時頃のチェックインで既に夕食が18:15のみの会でした。
ただ団体さんとも重なっており、いつも以上に最初の料理は並びました。
20時近くになるとガラガラでお料理も余っている様子。
終わりの時間もあるかと思いますが、それなら、17時などの早い時間も空いてれば良かったです。
お料理はいつも通り、満足でした。
特にサラダコーナーの近くの牧場のチーズフェアは良かったです。
また是非来訪したいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂　レストランは雰囲気がすごくいい

夫婦で行きました。
泊まったのはアネックス館、ここは昭和感漂う感じ。
本館との差は歴然です。
全ての雰囲気の良さを味わうなら本館を選ぶべきでしょう。
子供の頃に来た時は高原の避暑地として賑わっていましたが今はそんな雰囲気もなくなってしまった白樺湖ですが唯一頑張っている施設です。
とにかく本館は新しいだけに綺麗で、お風呂は景色含めて最高です。(あまり温泉感がないのがやや残念)
ビュッフェも和洋中で区切られ楽しめます。
味も良く食べ過ぎました。
スタッフ方々も丁寧で印象が良いです。
次は本館に泊まりたいですね。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

ロータリーのスタッフの対応だけが・・

老夫婦の温泉旅行でした。
温泉も食事も部屋も大変良好で、バイキングのスタッフも大変気持ちの良い対応で、楽しく過ごすことが出来ました。
ただ、車ロータリーのスタッフの一方的な対応が残念でした。
ロータリー到着後、車の窓開けたら駐車場の案内が一方的に始まり、その間同乗の家族には降車の場所や荷物を下ろす場所等の案内がでなく、杖をつく足の悪い父親も駐車場説明後に慌てて降りることに。。　
帰りの際も、降りた場所と同じところで父親を乗せようとすると、離れた所にいた女性スタッフが車を前に10mー15mほど移動するようにと。
(後続車は既に停車して荷物を搬入始めていました。)
近くにいた男性スタッフからは、ここで良いと言って頂けましたが、女性スタッフは更に大きな声で車移動を促してきます・・。
大変気分が悪くなりました。
お客の状況に応じて対応を考えては頂けないのか、と家族全員思いました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

遊び尽くしました。

賑やかな楽しいホテルでアミューズメントも多く2泊しましたがもっと滞在したかったです。ただ四人で止まるにはお部屋がもう少し広いほうがいいのと部屋の声が丸聞こえだったのが残念でした。
食事は夕飯のクオリティも高くまた宿泊したいと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

春休み旅行

春休み旅行でお世話になりました！春休みプランのため、ホテルまで直行し、雪遊び、プール、縁日と子どもは大満足。
親も子どもと一緒になって楽しめました！
またスノーシーズンにも来てみたいなと思いました

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

快適だった旅

あいにくの雨でしたが、プールや卓球、ボーリングで遊べたので天気を気にせず過ごせて子供達は大喜びでした。
アネックス館に泊まりましたが、確かに新館に比べれば古いと思います。しかし食事やお風呂は新館を利用出来るので全く問題なかったです。一部が畳になってるのでゴロゴロくつろげて良かったです。値段相応だと思います。
お風呂は露天風呂が良かったです。露天風呂だと寒い中移動しなきゃいけないイメージがありましたが、お湯に浸かりながら移動出来るのが良かったです。お風呂出てからリラックスルームで家族でくつろげました。
もう我が家は赤ちゃんはいませんが、バウンサーや離乳食など色々な所に気遣いがあって、きっと赤ちゃん連れにも過ごしやすいだろうなと感じました。また行きたいです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂と食事が良かった！

小学生二人と夫婦の４人で利用しました。他にも家族連れで賑わっていました。今回はスキープールボーリングをしてチェックインまでたっぷり遊びました。お風呂の混み具合が部屋のタブレットで確認することができて便利でした。
新館はとてもキレイで快適でした。うちは東館で新館よりはだいぶ古さはありましたが清潔で良かったです。ただけっこうな距離をあるかないとお風呂や食事会場までいけないので歩くのが気にならなくてお値段を抑えたいかたにオススメです。私は次は絶対新館に泊まりたいですが夫はまた東館がいいそうです。スタッフのかたはどのかたも感じがよく親切で良かったです。湯上がり処がキレイで炭酸水やお水をのんだり、有料ですがおいしいジュースがあり風呂上がり待ち合わせも快適です。
チェックアウトのときにこんなに人が居たんだとビックリするくらい人がいましたが食事もお風呂も混雑することなく過ごせました。チェックアウトも事前精算してありスムーズに帰れました。
お世話になりありがとうございました。また泊まりに行きたいです！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

帰りたくないくらい楽しい時間を過ごせました♪

小学生低学年の子供と父母の3人旅行で伺いました。
2泊3日で伺いましたが、とても充実した時間を過ごせました！
春休みの特別プランで予約したため、ホテル内のプールやボーリングが楽しめたり、近隣の美術館への入館が無料であったり、宿泊中はお土産代くらいしかお金が掛からず過ごせました。
お部屋はアネックス館で、古さはあるものの不自由は感じませんでした。
朝食、夕食はともにブュッフェで親子ともにとても美味しくいただきました♪
常に食事は補充されており、細かいもてなしも感じることができました。
また季節を変えて行きたい時思えるホテルでした。
従業員の皆様、ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

一日じゃ足りない！

今回は東館でしたが、廊下や階段はやや古い。部屋はリノベーション済み。
本館からの移動はやや遠い。
チェックインまでは遊べるし、子連れにも優しいと思います。
夕食はビュッフェスタイル。ビュッフェにしてはレベル高いし、お酒の飲み放題もメニューが充実。
サウナがとにかく良かった。
また行こう。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

お風呂にお食事リラックスできました

二度目の利用です。今回は三世代女子旅でお邪魔しました。前回は本館に宿泊しましたが娘二人と母と自分でannex館の洋室利用させていただきました。宿泊単価を考えたら十分な部屋でした。しかし残念なことは、廊下の足音と、声が響くため夜は全くと言って眠れませんでした。
構造上いたしかたないですし、エレベーターホールにも静かにするように注意書きがありましたがどうしても守る方ばかりではないです。本当に驚くほど音が響き次回は利用するなら多少価格が上がっても新本館で寝たいと思いました。
接客面はお帰りなさいと言っていただき温かい気持ちになりました。レストランスタッフの方親切な対応ありがとうございました｡

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

アクティビティが充実

東館しか予約時に空いておらず宿泊しましたが、本館からかなり歩くのでプールやボウリング、卓球、ご飯、お風呂へ行くのが遠くて疲れました。
お風呂の設備は良かったです。
食事はかなりメニューが多くて楽しめました。

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

アネックス館は本当に残念な気分になりました。

総合的には星3つにしまいましたが、厳密には星2.5です。現状、特にアネックス館へのリピートは無いかなと思います。本館の雰囲気やスタッフの対応は良かったと思いますし、夕食朝食バイキングもファミリー向けの様相ですが、満足です。大浴場も良かった。
一方宿泊したアネックス館の部屋が想定以上に古びており、部分的にリフォームされていましたが雰囲気や清潔感含め非常に残念でした。
週末で食事付きで安いと言えば安いのですが、もしアネックスの雰囲気や質感がわかっていれば宿泊しませんでした。アネックスの建て替え、大規模リフォームは難しいと思いますが（手をかけた痕跡はみられるので）、
もう少し雰囲気のわかる情報が欲しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

ローストビーフ美味しかった！

家族スキーで2泊しました。部屋は綺麗で広くてオシャレでした。温泉も意外に空いていたし、露天風呂もお湯に浸かりながらの移動でサイコーでした。夕飯のローストビーフ美味しかったです♪
帰りのバスの運転手さんが、帰り道の町案内を丁寧にしてくれて、とても印象に残ってます。また夏に訪れたいと思いました。