クチコミ・評価

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れ旅行

素泊まりで利用させていただきました。
とても可愛らしいお宿で、接客サービスも素晴らしく又利用させていただきたいです。
貸切露天風呂もありゆったり過ごせましたが、仕切りが薄いので隣の人との会話が丸聞こえだったので少し気を使いました。
フロントで無料でコーヒーがいただけるのも良かったです。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

笑っちゃうね

家族旅行で５月連休に宿泊、結婚式場のおままごとって感じ　笑っちゃうね　食事は遅い、まずい、少ない、注文は間違える、追加のつまみはデザートのあと（キャンセルした）　部屋にはタオル、バスタオルなし・・・翌日聞いたら忘れただって。　何しろ何事もドタバタ　素人集団　一人40000円で泊まるところじゃないね

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

2度と行かない

二食付きプラン
時間予約して意味ないのではと感じた。
レストランに入ったら、ちょっと待ってと立ち待ち、席に案内されたら放置。水も来ない。子供用の椅子を持ってくると言ったにも関わらず、忘れ去られ。40分ほど待ってコースのメインの料理が選べますがどれにしますかと。こんだけ待って今更それ聞くか。忘れ去られた椅子について確認すると、今から持ってくると。
あまりにも待つので観察していると、待たされた挙句、別席の料理を持って来られ不機嫌なお客さん、1グループのコースを出し終わらないと、次のグループのコース料理が始まらないという感じ。
朝は1番始めの時間予約にも関わらず、5分前に行って店の外まで行列。中に入れたと思ったら、無表情のスタッフがすぐ呼ぶから中待合で座って待てと言い、席に案内してもらえると思ったら、案内の店員は席番覚えてなく、ぶつぶつ席を数え確認し不安気。
フロントは何かあれば電話をとチェックイン時に言い、室内にも困れば内線をと所々と書いてあるにもかかわらず、かければ塩対応。
極め付けは、請求書の金額間違えてこちらから言われるまで気付かない。
貸切の温泉はなんだかカルキのような匂い。ちなみにお客ごともしくは時間を決めての清掃はしないとのこと。
大人1人子供1人で約8万。金額に全く見合っていない。こんな不快な思いをしたのは初めて。外見だけよい。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

もう2度と行きません

軽井沢旅行のホテルを探し、外観も素敵でレストランも評価の良いこちらに決めたのですが…。フロントでの受付時に夕食は8時からのプランですと言われ、そうだっけ…遅いなと思いつつ、表示を見るとコースだから？食事に2時間かかるとのこと。お風呂の予約は機械でしましたが、夫婦での宿泊でしたが岩盤浴は女性のみ90分4000円と着いてから知り、諦めました。8時にレストランに行くと一般客と同じ列にならばされて、外で30分くらい待たされました。やっと入れたかと思ったら前室？に15組くらいが集められ、野菜とコースの説明。みんな空腹と待たされたストレスで怒りの声が上がっていました。事前にコースで予約してるにも関わらずプラス料金のあるメニュー表を配られさらにメニュー選択、席についてから水おしぼりすら出てこなく、一品目が出てくるまでに15分、待つこと45分、やっと食事が始まって、たった4品のコース料理を食べ終えたのが22時近くでした。従業員は苦情を聞き暗い表情、誰もがニコリともせず、とても気分の悪いお食事でした。朝食もしかり。ウリの野菜が数種類のサラダ、おかずはウィンナーしかなく、パンはなかなか出てこない。もうため息しかでない。お部屋はリニューアルしていて綺麗でしたが、施設全体は古い感じ。カーペットや布製品はシミがあり気になりました。お風呂は小さく温泉じゃなく。2人で75000円でした。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

1

コスパが悪い

２０２４年GWに連泊しました
食事の提供が遅い
GWなので割高かもしれませんが
とても高いと思います
また行こうとは思いません

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

1

無料でもリピートしない

高額で、ここまで酷いホテルは初めて。
最も酷いのはレストラン。
みなさん愛想はいいけど、朝は1時間程待ってもメインが出てこないので、もういいです、とお断りして部屋に帰りました。
申し訳ないと謝られると、同日の夕食、40分待っても1品目のスムージーすら出てこない。
指摘するとスイスイ出てきたので、何をやってたんだ？と本当に疑問だし、何より朝と同じ間違いを犯すということが信じられない。謝っていたのは口だけかと。
じゃらんでの予約時はメニューには8品書かれていて、8品食べられると誰もが思うと思いますが、実際には超少量スムージー＋前菜2品＋パン＋メイン1品＋シメorデザート1品で、飲み物以外の食事は5品しかありません。見せ方・書き方の問題ですが、少なくとも私は勘違いしました。
しかも、どれもとにかく量が少ないのなんの。。
味も特に美味しくはなく、野菜とオーガニック推しておけば良いと思っている、雰囲気だけのレストラン。
貸切風呂はなんの高級感もなく、前の方の髪が排水溝に。
お部屋は広いですが、掃除もおざなりで、帰ってきてもベッド以外はゴチャゴチャ。部屋のウォシュレットも水が出ませんでした。
3泊で30万円近く出して、ここまで酷いホテルは人生で初めてです。たとえ無料券をもらったとしても、二度と泊まりません。
ホームページ上の見せ方がうますぎるホテルに気を付けないといけないとな、という学びになりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

2回目の宿泊

2.3年前、こちらに宿泊させて頂きました。その時から絶対に2回目もここに泊まると決めていました！今回は部屋をグレートアップして頂きとても良い思い出になりました。アメニティの豊富さや、お部屋の清潔感には驚かされます。次回も軽井沢に来た際にはこちらを利用させていただきたいです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

コスパ最高！！

今回入籍後に軽井沢へ旅行との事で1泊2日で
宿泊させていただきました。
素泊まりでしたが貸切の露天風呂もあって部屋も
綺麗で隣にレストランなどもありとてもコスパが
良かったです。軽井沢の観光地からも近かったので
アクセスしやすくおかげで2人にとってとても良い
旅行になりました。
軽井沢に泊まる際は是非また利用したいと思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

桜がとてもきれいでした

　宿の入り口に立つ大きな桜の木が満開で、とてもきれいだったのが印象的でした。
　新しい宿ではありませんが、お部屋も貸し切り露天風呂もきれいでした。部屋に備え付けのアメニティが充実していたのはビックリ。
　夕食は品数の少ないコースを選びましたが、女子にはちょうど良い量でした。その分朝食が選べるメニューとバイキングのセットでお腹いっぱいでした。
　料金の高い軽井沢のホテルの中で、値段もお手頃なこのホテルは良いホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とっても良い時間を過ごせました

恋人の利用させていただきましたが
とても良い時間を過ごさせていただき大変満足しました。
外観から雰囲気がとても良く非現実的な空間を味わえます！
またお部屋もグレードアップしていただき
テラスから見える森林も良くデジタルデトックス出来ました。
ご飯も美味しくお野菜を沢山いただけて嬉しいです！
スタッフの方々もとても優しく
また機会があれば利用させていただきたいです！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

野菜が美味しい

前日まで滞在した草津温泉から草軽バスで軽井沢へ
定宿の別のホテルから今回初めて利用させていただきました
料理は野菜中心で美味しかったです
たまたま大雪になりレストランの往復が雪まみれになりました
通路に少し工夫がされると更に良い宿になりますね

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

食事は微妙な感じでしたが、ほかは最高でした！

夕飯はまあまあな味で店員さんの態度はよかったです。
朝食の時だと店員さんの態度が悪いと言えないが、微妙な感じでした。味自体は悪くないです。
ホテル自体は受付からお部屋まで全部最高でした。また食事なしのプランで利用したいと思ってます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

外観が可愛くて素敵でした

外観も素敵でスタッフの対応も親切でした。夕飯もとても美味しく、パンも美味しかった。オラッチェバターがきにいりました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

木に囲まれたプライベートルーム

他の部屋が空いていたからと、グレードアップしたお部屋に宿泊。
新鮮なお野菜一杯の朝食。貸切風呂。時間を忘れそうでした。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

かわいい外観のホテルでした！

ホテル全体の外観も部屋も可愛く、非常に満足でした！
アメニティ、コーヒーサーバーのサービスも充実しており、友人との旅行で利用しましたが、全員満足で帰りました。
次回はお食事も食べてみたいです。
また機会があれば使いたいと思います！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

年越しを毎年

年越しは、ゆっくりできました。しかし、朝ご飯はいつもの年より混んでいましたね。また、のんびりできる日に遊びに行きまーす。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

快適　軽井沢ステイ

軽井沢に住む息子夫婦と孫を訪ねる旅で利用しました。広々したスイートルームに朝食付きで2泊して、夕食はホテルに併設された2つのレストランで息子の家族とゆっくりお酒をいただきながら楽しみました。1泊目は、「ワイン酒場」2泊目は「野菜がおいしいレストラン」。宿泊していない人と一緒にホテル敷地内で食事ができるので、食後、車を運転しなくて良いので助かりました。今回の部屋のバスルームは広々していて快適で、キッチン付きなので、ランチやおやつを食べるときに重宝しました。またこの部屋を利用してみたいと思いますが、希望しても違うタイプのスイートルームになることもあるようなので心づもりが外れそうで、そこが考えどころです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆったりとした時間が過ごせました

館内がとても綺麗でした　
部屋の中にスタッフさんのおすすめの軽井沢での過ごし方の冊子があり、参考にさせていただきました。
また利用させていただきます

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

貸し切り風呂がよかった

出張で利用。
お部屋をアップグレードしてくださり、リゾート気分が味わえた。
貸し切り風呂が時間予約出来、これもリゾート気分が味わえて良かった。
別棟にショップやレストランもあるので、そちらも利用したら更なるリゾート気分が味わえたと思う。
今度は本当にリゾートで泊まりたい。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

個室露天風呂あり、サービス良かった

軽井沢に泊まるのは初めで夫の誕生日旅行で行きました。部屋がレギュラー？からランクアップの部屋に通してくれて和室がついていました
特典で1000円商品券とワインもついてて
バースデーケーキもセットでお得でした
4時20分ごろチェックインして18じ夕飯で
45分貸切の露天風呂の時間が土曜日だったのか
けっこう空いてなく20、21時台がなかった。
17じ20からの回で髪も洗わず入りました
もう少し夕食後の空いてればよかったです
料理はコース料理で美味しかった
特に焼きたてパン　信州蓼科牛がステーキにしたのですが煮込みして食べ比べしました
野菜に力いれていて
朝のかぼちゃスープがポタージュくらい甘くて美味しかった
また機会があればレストランだけでもやりたいです

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

自由度が高いのがよかった。

施設の自由度が高いです。
必要最低限の説明しかない為、干渉等もされず伸び伸びと自然を楽しめます。
部屋は広めで、窓ガラスも大きく過ごしやすいです。
乾燥対策で超音波加湿器などもついてるので満足！
テラスでたばこも吸えるため喫煙者にも嬉しい。
貸切風呂も、フロントのパネルから予約、精算もキーホルダをかざして出来るのでデジタルでいいと思います。
ただ、残念な事が2点
1つ目は、朝食で予約時間に行ったのに並んでいて待った事で10時チェックアウトギリギリになりました。
レストランで働いてる人数が圧倒的に足りてないと感じました。
朝ごはんはとても美味しかったです！
2つ目は、チェックイン後に部屋の中を見て回ってるとダイニングテーブルが掃除していないのか、油っぽいものが残っていて残念でした。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

新館　2階和洋室

2階和洋室には差があるようです。
部屋をリクエストしたが、伝わっておらず残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

家族風呂でゆっくりできました

12月下旬に伺ったところ雪が降り、思わずホワイト・クリスマスとなりました。
寒かったですが、家族風呂を利用でき、冷えた体を温めることができました。
朝食も新鮮な野菜のサラダやピクルスなど美味しかったです。
一つ気になったのは部屋の乾燥。部屋の中がとても乾燥してたので、加湿器などあれば良かったと思います。
でも立地が良く、観光や買い物にもとても便利でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

5

本当に残念！！サプライズケーキのプランで予約しましたが、サプライズになりませんでした。

サプライズでケーキをお願いできるプランで予約しました。
誕生日サプライズでした。しかし、席に通された時に「(彼の名前)」と書かれた伝票が置かれました。
それを見られてしまいサプライズではなく知られている形での誕生日プレートとなってしまいました。驚かせるのを楽しみにしていたので本当に残念です。本当に本当に残念で二度と利用しないです。
店員さんに確認したところ「こちらの不手際」と言い謝罪をされましたが、本当に残念だと思います。
サプライズにはならないお宿です。残念すぎます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

サービスが素晴らしい

妻と2人で利用しました。
マタニティプランで予約しましたが、グレードアップした部屋を用意してくださり、気遣いに感動しました。
部屋も綺麗でお風呂も広くゆっくりした時間を過ごすことができました。
野菜中心の料理も美味しかったです。また利用したいと思います。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

出張には無理かな

軽井沢出張で利用しました。冬場の宿は価格設定が手頃なので助かります。ファンシーなホテルで、やはり男一人の出張には似つかわしくなかったです。楽しみにしていた貸切風呂は遅い時間が全て埋まっていました。若いカップル向けのホテルでした。
冬の軽井沢は空いていて、フレッシュな空気が堪能できます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

静かでのんびり出来るホテル

今回もこちらにお世話になりました。
お部屋が綺麗で落ち着いていたのでゆっくり過ごせました。
アメニティも揃っていてよかったです。
貸切風呂が朝も入れたのが変わってて残念でした。
料理は年々、落ちてる様な…。
美味しさは変わりませんが、朝食のエッグベネディクトが無くなってた事が残念でした。
以前いたソムリエの方もいらっしゃらず、スパークリングワインを注ぐ時にかなり泡立てていて、見ていてハラハラしました笑
炭酸水で練習した方がよいかなと思います。
コーヒーを朝食の時にこぼしてしまったのですが、すぐに対応してくださりました。また新しいコーヒーを入れて来てくださり、最後にお礼が言えず申し訳なかったです。
大好きなバターも購入出来たのでよかったです。
また、次回も伺いたいと思います。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

軽井沢に旅行する時はまた宿泊したいです。

初めての軽井沢旅行でした。
施設の外見が洋風のお屋敷の様でお部屋も広く綺麗に見えましたので、予約しました。
宿泊してみると部屋のグレードをサービスで上げていただきました。
写真で見た以上の素晴らしい部屋に宿泊することができました。
また、ディナーはレストランでコースをいただきました。
とてもおいしかったです。
朝も新鮮な野菜を使った料理が多く、野菜をとても美味しく食べることができました。
温泉施設はありませんが、45分間の貸切露天風呂と部屋の内湯があるので十分でした。
また宿泊したいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

オススメします！

口コミを見て若干不安に思いながら宿泊しましたが、全くの取り越し苦労でした！
当初は1泊の予定でしたが連泊に変更することとなり、2泊目の夕食プランの変更について事前に相談したところ、とても快く丁寧にご対応いただきました。苦手な食べ物等の情報共有もしっかりしており、繰り返し説明するということは一切なかったです。
施設内は欧風に統一されており、写真に収めずにはいられませんでした。部屋も綺麗に清掃されており気持ちよく過ごすことができました。連泊の方はルームクリーニングを不要とすると施設内で使えるクーポンがいただけるのでオススメです！
食事は本当にお野菜が美味しく、まさに「野菜が美味しいレストラン」を名乗るのに相応しいと感じました。味付けもちょうど良く、最終日の朝食まで飽きることはなかったです。また軽井沢に来る時はぜひ泊まりたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

カップルにオススメ

スタッフさんの気配りがとても良かったと思います！
夜はワイン酒場を利用しましたが、飲んでからすぐにホテルなのでゆっくり飲めました(^^)
是非また利用したいです！